Торговый центр — это место, где родители и дети могут провести время вместе, наслаждаясь шопингом и развлечениями. Однако достаточно всего лишь на мгновение отвлечься, чтобы потерять из виду взрослого. В такой ситуации очень важно, чтобы ребенок знал, как действовать. Об этом подробно рассказано в Газете Новороссийский рабочий.
Первое и главное правило, которое нужно объяснить ребенку: если он потерял родителей из виду, важно оставаться на месте. В панике первое желание ребенка может быть стремление искать маму или папу. Но в таком случае он может уйти еще дальше от них, что лишь усугубит ситуацию.
Объясните ребенку, что в случае потери нужно остановиться, оглядеться и громко позвать: «Мама!» или «Папа!». Важно, чтобы в таких ситуациях он мог проявить себя и не стеснялся кричать, даже если обычно в магазине ведет себя потише.
Если родители не откликнулись, нельзя уходить на другой этаж, выходить на улицу или пытаться добраться до машины самостоятельно. Взрослые начнут искать там, где видели ребенка в последний раз. Оставаться на месте не значит стоять в опасной точке, например, у края эскалатора или посреди плотного потока людей. Лучше отойти на несколько шагов в безопасное место, где хорошо видно.
Также важно объяснить ребенку, к кому он может обратиться за помощью. Фраза «не разговаривай с незнакомыми» без дополнительных разъяснений может помешать ему попросить о помощи. Покажите, что обращаться можно к продавцам, кассирам или охранникам. Потренируйте короткую фразу, например: «Я потерялся. Помогите, пожалуйста, позвонить моей маме». Если работник находится рядом, он сможет помочь. Если же рядом никого нет, не стоит обходить торговый центр в поисках охраны, лучше громко попросить окружающих позвать сотрудника к себе.
Важно также объяснить, что если кто-то пытается силой увести ребенка, необходимо кричать: «Я вас не знаю! Помогите!» Это должно привлечь внимание окружающих и помочь в сложной ситуации.
Ребенку будет полезно знать телефон одного из близких взрослых, но волнение может помешать вспомнить даже знакомые номера. Поэтому стоит подготовить карточку с телефонами родителей, которую можно хранить во внутреннем кармане. На карточке не обязательно указывать домашний адрес.
Если у ребенка есть собственный телефон, заранее отрепетируйте, как ему правильно позвонить. Объясните, как описать свое местоположение, например, указав название магазина или ближайшую вывеску. Фраза «Я возле магазина с одеждой» может быть слишком неопределенной для большого торгового центра.
После звонка ребенку следует оставаться в согласованном месте. Не нужно идти навстречу родителю и пытаться объяснить дорогу — это может привести к тому, что вы снова разминетесь.
Что касается взрослых, обнаружив, что ребенка нет рядом, необходимо сразу громко его позвать и осмотреть ближайшее пространство. Не стоит тратить время на самостоятельный обход всех этажей. Следует сразу сообщить охране или администрации о пропаже.
Важно сообщить о возрасте, приметах и одежде ребенка, а также о месте и времени, когда его видели в последний раз. Покажите свежую фотографию. Попросите организовать поиск и проверить камеры видеонаблюдения, а также обратить внимание сотрудников на выходы.
Если вы пришли вдвоем, распределите действия: один взрослый остается на месте, где потерялся ребенок, а второй взаимодействует с охраной. Держите телефоны под рукой для звонков.
О пропаже ребенка следует сообщить по номеру 112. Не стоит ждать несколько часов или даже суток. Объясните оператору, что произошло, назовите торговый центр и его адрес. Когда ребенок будет найден, обязательно сообщите об этом всем, кто участвует в поиске.
Репетиция без паники — это важный этап подготовки. Обсудите правила заранее, в спокойной обстановке, задав вопросы: «Что ты сделаешь, если меня не видно?» Пусть ребенок своими словами расскажет порядок действий. Во время совместной прогулки покажите ему кассу, сотрудников и охрану, чтобы он знал, к кому обратиться за помощью.
Перед посещением многолюдного места полезно сфотографировать ребенка в той одежде, в которой он идет с вами. Если взрослых несколько, прямо договоритесь, кто сейчас за ним следит. Фраза «побудь с папой» должна быть услышана и подтверждена самим папой.
Когда ребенок будет найден, первое, что ему нужно услышать: «Я здесь. Ты нашелся. Я очень рада». Обвинения и разбор ошибок лучше оставить до того момента, когда все успокоятся. Важно заранее сказать ребенку: «Даже если ты отвлекся или отошел без разрешения, не прячься и не бойся попросить помощи. Я буду тебя искать».
Вот простая памятка, которую легко повторить: Остановись → оглядись → позови родителей → попроси сотрудника помочь → жди.